Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Manga Fresca seja incrível do início ao fim!!
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, todo o processo é realizado de forma online através da nossa plataforma de trocas e devoluções.
Clique no botão abaixo:
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
É simples:
- Acesse nossa plataforma de trocas e devoluções através do botão acima;
- Informe os dados solicitados para localizar o seu pedido;
- Selecione o(s) produto(s) que deseja enviar de volta e escolha entre Troca ou Devolução;
- Informe o motivo da solicitação e siga as instruções apresentadas na tela;
- Após concluir a solicitação, você receberá as orientações para envio da peça;
- Envie o produto dentro do prazo indicado, seguindo as condições descritas nesta política;
- Assim que a peça chegar até nós, ela passará pelo nosso controle de qualidade. Após a aprovação, daremos continuidade ao Vale-Compra, em caso de troca, ou ao reembolso, em caso de devolução.
As atualizações sobre a sua solicitação serão enviadas para o e-mail cadastrado no pedido, por isso, fique de olho na sua caixa de entrada e também na pasta de spam.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
A partir da data de recebimento do pedido, você tem até 7 dias corridos para abrir uma solicitação de devolução e até 30 dias corridos para troca através da nossa plataforma.
Esse prazo refere-se à abertura da solicitação, e não à conclusão de todo o processo de troca ou devolução.
Solicitações realizadas após esse período não poderão ser aceitas.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá retornar:
- Com etiqueta e tag originais;
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Sem manchas, odores ou qualquer tipo de sujeira;
- Sem alterações, rasgos ou danos causados após o recebimento;
- Com o protetor higiênico intacto, no caso de calcinhas.
Pedimos que confira cuidadosamente as condições da peça antes de enviá-las.
A abertura da solicitação através da plataforma não significa que a troca ou devolução foi automaticamente aprovada.
Todos os produtos passam por uma análise de controle de qualidade após chegarem à Manga Fresca. Caso a peça não esteja de acordo com as condições descritas acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido à cliente, com o custo do novo envio por conta da cliente.
SOBRE TROCAS E VALE-COMPRA
As trocas da Manga Fresca são realizadas através de Vale-Compra.
Após recebermos a peça e ela ser aprovada em nosso controle de qualidade, será gerado um Vale-Compra no valor correspondente ao(s) produto(s) aprovado(s) para troca.
O Vale-Compra será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido, em formato de cupom, e terá validade de 60 dias corridos a partir da data de sua geração.
Com ele, você poderá realizar uma nova compra em nosso site e escolher o modelo, cor e tamanho desejados, de acordo com a disponibilidade atual do nosso estoque.
COMO USAR O VALE-COMPRA?
- Aguarde o e-mail com o seu código de Vale-Compra;
- Escolha normalmente os produtos que deseja comprar em nosso site e adicione-os ao carrinho;
- No checkout, insira o código recebido no campo destinado ao cupom/código de desconto;
- O valor do Vale-Compra será aplicado ao novo pedido.
Caso o valor da nova compra seja maior que o valor do Vale-Compra, a diferença deverá ser paga normalmente no checkout.
Importante: a abertura de uma solicitação de troca não realiza reserva de estoque. A disponibilidade de modelos, cores e tamanhos será aquela existente no momento da utilização do Vale-Compra.
O Vale-Compra deverá ser utilizado dentro de sua validade de 60 dias corridos após a geração.
SOBRE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Após recebermos a peça, ela passará pelo nosso controle de qualidade.
Estando de acordo com todas as condições desta política, a devolução será aprovada e o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for processado pela Manga Fresca.
Em compras realizadas via cartão de crédito, após a realização do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e poderá ocorrer nas faturas seguintes.
Em pagamentos realizados via PIX, o valor será devolvido após o processamento do reembolso.
FRETE E ENVIO DA PEÇA
Após a abertura da solicitação, você receberá através da plataforma as instruções necessárias para realizar o envio do produto.
A autorização/código de postagem terá validade de 7 dias corridos a partir de sua disponibilização. A peça deverá ser postada dentro desse período.
Caso a postagem não seja realizada dentro dos 7 dias corridos, a autorização poderá expirar e os custos para o envio posterior da peça ficarão por conta da cliente.
A peça poderá ser enviada na embalagem original da Manga Fresca ou em outra embalagem adequada para transporte, desde que esteja devidamente protegida.
A Manga Fresca não se responsabiliza pelo custo de aquisição de uma nova embalagem para o envio.
FRETE DO PEDIDO ORIGINAL
Em caso de devolução integral do pedido, o valor do frete originalmente pago será incluído no reembolso, quando aplicável.
Em devoluções parciais, referentes a apenas parte dos itens do pedido, o frete original não será reembolsado.
SUPORTE
Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, entre em contato com a gente através do WhatsApp: +55 (11) 93019-1406.
Para abrir uma nova solicitação de troca ou devolução, utilize sempre nossa plataforma.
Clique no botão abaixo:
